关于优化医疗卫生服务质量   提升人民群众满意度的建议

近年来我市紧抓医改机遇，创新卫生管理体制，落实便民惠民医疗政策，提升群众健康保障水平，得到了社会的肯定和群众的欢迎。但随着我市城乡统筹建设步伐的不断加快，人民群众医疗卫生服务需求的日益增长，我市医疗卫生机构的技术水平、服务能力和人才队伍建设仍存在一定差距。一是医疗机构技术水平不高，高层次人才匮乏。据调查，有相当多的大病重病患者，常常舍近求远赴成都、重庆、北京等地就诊。二是医疗卫生资源配置不均衡。川北医学院门诊、和中心医院两家市级医院常常人满为患，而中小医院、社区卫生服务中心却门可罗雀。社区卫生服务中心普遍存在人员结构不合理、整体素质不高、专业技术人才匮乏、技术力理薄弱等现状。三是医疗环境卫生条件较差，就医挂号、候诊、取药、交款等环节排队等候时间长，看病程序繁琐；四是在医院检查用药方面，药价高、滥开药、检查过多等问题普遍存在；五是在医务人员工作服务态度方面，存在部分医务人员服务态度不好等问题。

为提高全市医疗卫生事业发展水平，适应人民群众的医疗卫生服务需求，提升群众满意度，建议：

一、加强高层次专业技术人才的引进。一是优化人才发展环境，为培养高层次卫生技术人才搭建服务平台，选拨和引进学科带头人、学科骨干等。二是加强对优秀骨干医务人员的培训和进修，通过引进来、送出去等方式加大卫技术人才的培养力度，大力提高医疗技术水平。

二、提升社区卫生服务整体水平。加强市级医院和社区卫生服务中心的交流合作和社区卫生技术人才队伍建设，充实高素质专业人才，不断提升基层医疗服务能力、基础设施水平、医生业务素质。

三、推行全市医疗机构通用就诊卡。由于各医院各自为政病历、就诊卡不能统一，给群众就医带来了很多的麻烦。推行通过用就诊卡，让患者可以在全市任意一家医疗机构就诊，不用重复办卡，简化看病流程，既给城乡群众带来了便利，也提高了医疗机构的效率。

四、改善医疗卫生服务环境。着力改造院容院貌、就医环境和基础设施，加强医院信息系统建设，进一步完善和创新医院综合服务工能。不断优化医院门诊环境和流程，缩短患者等候时间，缩短各项检查预约及报告时间；在门诊和病区醒目位置，设置电子屏、公示栏，向患者提供费用查询服务和其他服务承诺公示，做到各种服务标识规范、清楚、醒目。完善候诊设施，为行动不便的患者增设轮椅、推车等便民设施，并提供全程导医服务，盥洗室（卫生间）设施完好、清洁。在诊室、处置室等场所增设屏障，充分尊重病人隐私权。提供营养膳食指导，提供营养西餐和治疗饮食，满足病人治疗需要。

五、因病施治，合理检查用药。提高基本医疗保障药品目录备药率、使用率，降低药品收入占业务收入比重；切实规范检查和用药行为，合理用药、合理检查、合理治疗，有效控制医疗成本，最大限度降低患者医疗费用。禁止过度医疗、过度检查，限制成套检查，滥用抗生素药物，避免增加病人负担。逐步缩短平均住院日，降低次均医疗费用。

六、改进医德医风，提高群众满意度。加强职业道德教育，强化医务人员的服务意识、沟通意识和告知意识，努力规范医务人员的执业服务行为，医务人员要仪表端庄、挂牌止风，态度和蔼热情、使用文明用语；严格执行“着诊负责制”和“首问负责制”，消除生、冷、顶、推、拖现象；加强医患沟通，进一步完善和落实各项告知制度，保障患者的知情权。